Erfolgreich abgemahnt: Disney+ darf Nutzern nicht Zugriff auf Konto verwehren
Der Streaming-Anbieter Disney+ darf Nutzern kurz vor Ablauf des Abos nicht länger den Zugriff auf das eigene Konto verwehren und damit den Zugang zu bereits bezahlten Leistungen an die Zustimmung zu neuen Bedingungen koppeln. Die Verbraucherzentrale NRW hat den Streaming-Anbieter diesbezüglich jetzt erfolgreich abgemahnt.
Hintergrund ist eine Vorgehensweise von Disney+, bei der Kunden kurz vor dem Ablauf eines bereits bezahlten Premium-Abonnements vom Zugriff auf ihr Konto ausgeschlossen wurden, es sei denn, sie stimmten aktiv einem neuen Abo zu oder kündigten.
In diesem Szenario konnten sich Nutzer nicht mehr wie gewohnt in ihr Konto einloggen, sondern wurden auf eine Seite weitergeleitet, die ihnen lediglich die Wahl zwischen einem teureren Abo, einer Kündigung oder einem Tarifwechsel gab. Der Zugriff auf das noch laufende, bereits bezahlte vorherige Abonnement war in diesem Fall jedoch nicht mehr möglich.
Disney+ musste Unterlassungserklärung abgeben
Die Verbraucherschützer sahen darin eine technische Barriere, um Nutzer dazu zu drängen, die Vertragsänderungen zu akzeptieren. Denn ohne eine dieser Entscheidungen blieb der Zugang zu bereits gezahlten Inhalten verwehrt. Die Verbraucherzentrale NRW hat dieses Vorgehen erfolgreich abgemahnt. Disney+ hat eine strafbewehrte Unterlassungserklärung abgegeben und muss die Praxis bis spätestens zum 31. Mai 2025 beenden. Ab 1. Juni 2025 drohen Disney+ Vertragsstrafen bei Wiederholung.
Verbraucher, die ab dem 1. Juni 2025 weiterhin durch Disney+ vom Zugang zu bezahlten Inhalten ausgeschlossen werden, sollen sich bei der Verbraucherzentrale NRW unter der E-Mail-Adresse service@verbraucherzentrale.nrw melden.
Letzte Preiserhöhung im Oktober 2024
Die letzte Preiserhöhung von Disney+ stammt aus dem Oktober 2024. Damals hatte Disney die zuvor im August 2024 für den 17. Oktober in den USA angekündigte Preiserhöhung ohne Vorankündigung auch in Deutschland umgesetzt. Seitdem kostet das Standard-Abonnement ohne Werbung 9,99 statt 8,99 Euro pro Monat oder 99,90 statt 89,90 Euro pro Jahr. Für das Premium-Abonnement mit 4K, HDR und Dolby Atmos fiel die Preissteigerung größer aus: 13,99 statt 11,99 Euro pro Monat bedeuteten Mehrkosten von knapp 17 Prozent, die auch das Jahresabo mit fortan 139,90 statt 119,90 Euro betrafen.
| Standard mit Werbung | Standard | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| Werbung | ja | nein | ||
| Preis | Monat | 5,99 Euro | 9,99 Euro |
13,99 Euro |
| Jahr | – | 99,90 Euro |
139,90 Euro |
|
| Zusatzmitglied | 4,99 Euro | 5,99 Euro | ||
| Qualität | Full HD | 4K, HDR | ||
| Audio | Stereo, 5.1 | Dolby Atmos | ||
| Streams | 2 | 4 | ||
| Downloads | nein | ja | ||
| Gültig seit 17. Oktober 2024 | ||||