Anbieterwechsel: welche Glasfaser Anbieter?

[_TR_]

so der Telekom Techniker war hier.
Ich hab jetzt zwar nicht genau verstanden was er gemacht hat.
Er hat sein eigenes Glasfasermodem an unsere Glasfaserdose angeschlossen und hatte mit seinem Smartphone irgendwas gemacht. Er meinte irgendwas von inventarisieren.
Hat ein Foto von unserer Glasfaserdose gemacht samt Glasfaser ID.
Und sagte am Ende, dass er jetzt 1und1 teilen wird, dass mit dem Anschluss alles in Ordnung ist usw.
Was mich aber verwirrt hat: ich habe ihn gefragt, ob ich das Glasfasermodem auch bei 1und1 verwenden kann. Er meinte das würde nicht gehen weil dieses Modem jetzt Telekom registriert wäre.
Da habe ich ihn gefragt, ob die Telekom das Glasfasermodem bei Vertragsende nicht aus ihrem System ausbuchen kann.
Er war sich nicht zu 100% sicher, aber sagte immer wieder weil das Modem bereits registriert ist bei Telekom, würde es nicht gehen.

Was ich dann aber nicht verstehe:
Wenn ich einen Router mit integriertem Glasfasermodem kaufe, was passiert dann bei einem Anbieterwechsel?
Kann der dann nicht mehr verwendet werden? das ergibt doch keinen Sinn.
Das konnte mir der Techniker auch nicht beantworten.

also bin maximal verwirrt.

 

[blastinMot]

Eine aktuelle Glasfaser ID hast du jetzt dann drauf auf der Dose?
Dann warte doch einfach den Termin ab und versuch es mit dem alten Modem. Im schlimmsten Falls halt noch ein anderes Gerät in der Hinterhand haben.

 

[froeschi62]

1&1 muss bei der Telekom einen Auftrag zum telekomseitigen Ausbuchen der Modem-ID erstellen. Nach Rückmeldung einer erfolgreichen Ausbuchung über die Telekom kann 1&1 anschließend die Modem-ID über die gemeinsame Schnittstelle auf ihrer Seite neu einbuchen. Mal ganz grob beschrieben. Sonst funktioniert das Ganze nicht.
Es gab Fälle, bei denen das alte Modem nicht mehr genutzt werden konnte weil telekomseitig das Ausbuchen nicht geklappt hat. In diesem Fall hat tatsächlich ein neues GF Modem oder neuer Router mit integriertem GF-Modem geholfen, mit einer neuen Modem ID beim neuen Anbieter einbuchen zu können.

Ergänzung (30. April 2026)

Prinzipiell klappt das Ausbuchen, der Prozess dazu wird gestartet. Es vergeht dann einige Zeit, bis die Modem-ID dann wirklich ausgebucht/gelöscht ist. Ein User hat dann brav mehrere Tage gewartet und dann ging es plötzlich. Ein Providerwechsel an einem vorher schon genutzten GF GPON Anschluss ist immer etwas tricky.

 

[_TR_]

vielen Dank.
Ich habe jetzt unser "altes" Glasfasermodem gefunden, das wir damals vom Techniker bekommen hatten, also es war bei 1und1 registriert.
unser jetziges Modem ist bei Telekom registriert.
Also falls das mit dem Ausbuchen nicht klappen sollte, sollte es ja mit dem alten klappen. Denn entweder ist es bereits ausgebucht, oder wenn nicht, immer noch bei 1und1 registriert und sollte damit kein Problem darstellen.

Ein User hat dann brav mehrere Tage gewartet und dann ging es plötzlich.

aber das ist doch, wenn ich es so ausdrücken darf, wirklich scheiße.
Wie kann so ein Problem immer noch bestehen. Es ist doch seit Jahren bekannt Glasfaser angeschlossen ist und wie das ganze funktioniert.
Was macht dann derjenige mit einem integriertem Glasfasermodem Router?
Wartet er mehrere Tage ohne Internet bis der Alte Anbieter das Modem aus dem System ausbucht.

Gibt es hier im Forum jemandem mit integriertem Glasfasermodem oder externem, der den Anbieter gewechselt hat?
Bisher liest man nicht so viel darüber.

 

[_TR_]

Hallo,
wollte hier Bescheid geben.
Nachdem der Techniker vorbeikommen ist und mit dem Anschluss alles ok war, haben wir paar Tage später einen Anruf von 1und1 bekommen wegen Anbieterwechsel, und zwar dass der Vorname nicht übereinstimmt und Telekom das so nicht akzeptiert (obwohl bei der telefonischen Bestellung bei 1und1 vermerkt worden war, dass es sich um einen abweichenden Anschlussinhaber handelt).
Aber gut, dann kurz den richtigen Anschlussinhaber bei Telekom mitgeteilt, und heute kam dann der Wechseltermin.
Also hat alles soweit geklappt.

Jetzt bin ich gespannt, ob das Glasfasermodem bei der Telekom mit Vertragsende ausgebucht wird.
Da würde ich dann wahrscheinlich eine Email an Telekom schicken.
Gibt es bei der Telekom eine Email Adresse für technische Abteilung, damit mein Anliegen richtig verstanden wird und ich nicht eine 0815 Antwort bekomme?

 

[froeschi62]

Jetzt bin ich gespannt, ob das Glasfasermodem bei der Telekom mit Vertragsende ausgebucht wird.
Da würde ich dann wahrscheinlich eine Email an Telekom schicken.
Gibt es bei der Telekom eine Email Adresse für technische Abteilung, damit mein Anliegen richtig verstanden wird und ich nicht eine 0815 Antwort bekomme?

Dein einziger Ansprechpartner verbleibt nun beim neuen Provider 1&1, sonst niemand. 1&1 muss bei der Telekom die entsprechenden Aufträge stellen. Ansonsten wird die Telekom nicht reagieren. Alle erforderlichen Prozesse müssen ab sofort von 1&1 angestoßen werden.
Es wird sich daher zeigen, wie kompetent sich der Kundendienst von 1&1 nun verhält.
Es muss bei Anbieterwechsel grundsätzlich immer der den Kunden aufnehmende Provider den Wechselvorgang begleiten und bei eventuell auftretenden Problemen selbständig Kontakt mit dem den Kunden abgebenden Provider aufnehmen.
Nur so bleibt auch eine Fortführung des Internetzugangs gewährleistet, sollte der Anbieterwechsel erst einmal fehlschlagen und der Kunden noch beim alten Anbieter verbleiben muss bis das Problem gelöst ist.

 

[_TR_]

@froeschi62
wieso sollte es zeigen, wie kompetent 1und1 ist.
Also wir damals von 1und1 Glasfaser zu Telekom gewechselt sind, konnte man uns bei Telekom auch nicht helfen.
Das Glasfasermodem war immer noch bei 1und1 eingebucht, und sowohl Telekom als auch 1und1 wusste nicht, wo genau das Problem lag.
Dann haben wir ein neues Glasfasermodem gekauft und damit hat es dann funktioniert.
Telekom hat dann kulanterweise den Betrag erstattet.
Aber das Problem könnte nicht gelöst werden.
Also selbst Telekom konnte das Problem nicht lösen.
Aber ich verstehe nicht, wieso es das Problem von 1und1 sein sollte.
Telekom muss doch bei Vertragsende einfach das Modem ausbuchen, und wenn Sie es vergessen sollten, sollte ein Anruf auch von mir genügen, normalerweise.

 

[froeschi62]

@_TR_ Mache das, was du für richtig hältst. Ich will dich nicht davon abhalten. Ich habe alles erklärt, was ich in meinem Freundeskreis und über andere Kunden im Telekom Hilfe Forum mitbekommen und auch TK Techniker privat berichtet haben.

 

[blastinMot]

Also selbst Telekom konnte das Problem nicht lösen.

Und du glaubst du hast jetzt in der gleichen Situation bessere Chancen wenn du (zu dem Zeitpunkt bereits) nicht mehr Kunde bist?

 

[_TR_]

Nein, ich meinte nur damit:
Statt dem 1und1 Support ewig zu erklären, sollte doch ein Anruf von mir auch genügen? war eher als Frage gemeint.
Telekom Support hatte es damals auch nicht hinbekommen, wurde sogar mit der Techniker Abteilung verbunden, alles durchgegangen und meinte am Ende tatsächlich dass es am Router liegt und nicht am Glasfasermodem.

Na ja, am Ende werde ich vermutlich auch 1und1 vor Ablauf des Vertrages bei Telekom kontaktieren und nachfragen und selbst auch bei Telekom nachfragen.

 

[blastinMot]

Sehe das genau wie @froeschi62 - den Anruf bei der Telekom kannst du dir sparen.

 

[_TR_]

Hallo,
heute sollte der Anschluss geschaltet werden bei 1und1. Wir haben heute morgen auch einen Link Bekommen zur Registrierung der Modem ID.
Das seltsame ist: unser Internet funktioniert immer noch, also bei Telekom. Der Anschluss wurde von Telekom nicht abgeschaltet!
Also Anruf bei 1und1: der Mitarbeiter wollte die Modem ID, um das Modem zu registrieren, ging aber nicht. Ist ja logisch, weil Telekom ja den Anschluss (noch) nicht abgeschaltet hat, oder?
Der Mitarbeiter wollte sich erkundigen und sich später melden.

Aber ich verstehe es irgendwie nicht, wieso läuft der Vertrag noch weiter bei Telekom?

 

[eifelman85]

Sicherer Hafen, falls beim Wechsel was schief läuft. Die gehen wohl davon aus, dass man ein neues Modem registriert.

Versuch mal das andere Modem, was du noch hast, registrieren zu lassen.

Der Anbieterwechselprozess bei FTTH scheint immer noch nicht perfekt zu sein, da meiner Meinung nach das registrierte ONT in der Nacht der Umstellung deregistriert werden sollte, damit es direkt für eine neue Registrierung bereit ist. Oder aber dass die Registrierung automatisch auf den aufnehmenden Anbieter übertragen wird - also wie die Umkonfiguration des Ports bei FTTC.

 

[froeschi62]

Oder aber dass die Registrierung automatisch auf den aufnehmenden Anbieter übertragen wird - also wie die Umkonfiguration des Ports bei FTTC.

An dieser Art von Verbesserung des Registrierungsverfahrens der Modem-ID bei einen Anbieterwechsel wird die Telekom nicht interessiert sein. Sonst wäre das schon längst geschehen. So werden ganz bewusst auch teilweise Steine in den Weg gelegt. Es ist nach wie vor ein Trauerspiel und ein Wechsel mit dem gleichen GF Modem zu einem anderen Anbieter ist über einen Telekom FTTH GPON Anschluss zeitnahe so gut wie unmöglich. Eigentlich ein Fall für die Bundesnetzagentur.

 

[rezzler]

Der Anbieterwechselprozess bei FTTH scheint immer noch nicht perfekt zu sein, da meiner Meinung nach das registrierte ONT in der Nacht der Umstellung deregistriert werden sollte, damit es direkt für eine neue Registrierung bereit ist.

Das würde sich halt mit dem sicheren Hafen beißen.

Oder aber dass die Registrierung automatisch auf den aufnehmenden Anbieter übertragen wird - also wie die Umkonfiguration des Ports bei FTTC.

Wäre bequem und kundenfreundlich und hätte im Angesicht der „virtuellen TAL“ zwischen Netzbetreiber und Gf-Modem auch eine ziemliche Logik.

 

[froeschi62]

Das seltsame ist: unser Internet funktioniert immer noch, also bei Telekom. Der Anschluss wurde von Telekom nicht abgeschaltet!

Steht bei dir überhaupt der Versatel Backborn zur Verfügung? Wenn nicht, bleibst du tatsächlich im Telekom Netz. Hast du den Router mal komplett vom Strom genommen und neu gestartet?
Wie hat sich der Link verhalten? Gab es positive Rückmeldungen?
Hast du den Link auch außerhalb deines Heimnetzes über Mobilfunk genutzt?

 

[eifelman85]

und ein Wechsel mit dem gleichen GF Modem zu einem anderen Anbieter ist über einen Telekom FTTH GPON Anschluss zeitnahe so gut wie unmöglich. Eigentlich ein Fall für die Bundesnetzagentur.

Ich denke auch, nach inzwischen einigen Jahren mit dem GBGS sollte es möglich sein, passende Prozesse zu implementieren. Hat wohl keine Priorität und dürfte erst dann angegangen werden, wenn die BNetzA mal Druck macht, damit ein nahtloser Übergang bei Anbieterwechsel mit bestehendem ONT ermöglicht wird.

Das würde sich halt mit dem sicheren Hafen beißen.

Nicht zwingend. Bei FTTC wird der Port auch nachts umkonfiguriert (außer bei Anbieterwechsel über eine andere Technologie), dennoch bleibt im Hintergrund virtuell der sichere Hafen aktiv, um bei Bedarf schnell wieder übernehmen zu können. Wenn man in der Nacht das ONT freigibt, könnte sicherlich dennoch im Hintergrund der sichere Hafen laufen, wo das ONT bei Bedarf schnell wieder vom Service drauf registriert werden kann.

Hier ist es wirklich erforderlich, eine Möglichkeit zu finden, damit Anbieterwechsel nahtlos möglich sind, ohne dass der Kunde ein neues ONT benötigt.

 

[_TR_]

also erst mal danken euch allen.
Hab jetzt selbständig über den Link, den ich von 1und1 bekommen habe, die Modem ID registriert (die, die der Mitarbeiter nicht registrieren konnte).
Zack, es wurde akzeptiert. Router zurückgesetzt, wurde automatisch mit 1und1 registriert.
Jetzt steht, wenn ich Speedtest starten möchte, 1und1 Versatel.

Ich dachte nur, Telekom würde automatisch abschalten.
Aber kann ich jetzt davon ausgehen, dass der Vertrag mit Telekom auch offiziell beendet ist?

 

[froeschi62]

ack, es wurde akzeptiert. Router zurückgesetzt, wurde automatisch mit 1und1 registriert.
Jetzt steht, wenn ich Speedtest starten möchte, 1und1 Versatel.

Hier erhälst du nochmals die korrekte Bestätigung, bei 1&1/Versatel zu sein:
https://bgp.he.net/
Der Vertrag mit der Telekom dürfte offiziell beendet sein aber du wirst noch eine nachgelagerte Rechnung bekommen.
Prima, dass es jetzt bei dir geklappt zu sein scheint..👍

 

[_TR_]

@froeschi62
danke für den Link. Da steht auch 1&1 Versatel