Siedle IQ - "Server nicht gefunden"

[McKiba]

Hallo alle zusammen,

ich kämpfe gerade mit meiner neuen Siedle IQSW-0 Wifi Türanlage, bestehend aus der Außenstation und einer Innenstation. Nach Einbau vor gut einer Woche konnte ich recht einfach alles konfigurieren und die Bedienung, auch mit dem Handy, lief problemlos.

Seit vorgestern zeigt die Innenstation nun dauerhaft den Fehler "Server nicht gefunden".

Nach Eingabe der Fehlermeldung bei Google bin ich auf einen Thread hier im Forum gestoßen. Ähnliches Problem: Siedle IQ HTA hat Serverprobleme und wurde gelöst durch die Eingabe in der Fritzbox -> Internet -> Zugangsart -> "Alternativer DNSv4-Server: 1 1 1 1"
Leider sind hier meine Serverkenntnisse sehr sehr dünn und ich habe nicht so richtig eine Ahnung was ich dann unter "Bevorzugter DNSv4-Server" eingeben soll, da die Fritzbox eine Änderung nur so zulässt.
Aus Verzweiflung habe ich ChatGPT bemüht, die dann die Empfehlung gab:
"Bevorzugter DNSv4-Server 1 1 1 1"
"Alternativer DNSv4-Server: 1 0 0 1"
Dies habe ich versucht, anschließend die Fritzbox neu gestartet und leider hat dies nicht funktioniert.

Welchen bevorzugten DNSv4-Server müsste ich den eingeben, bei "Alternativer DNSv4-Server: 1 1 1 1"

Auch hier gebe ich ansonsten mal basierend auf dem anderen Thread meine Eckdaten an

Noch einige Eckdaten:
1. Die Siedle IQ Station ist mit Spannung versorgt.
2. Das Handy (iPhone 15) zeigt in der schwarzen Siedle App keine Verbindung mehr zur Türstation
3. Siedle IQ Innen- und Außenstation können sich über die IQ Config App mit dem Heimnetz verbinden
4. Das Heimnetz ist dasselbe wie auf dem Handy
5. Internettelefonie ist in der Fritzbox freigeschaltet (Telefonie -> Eigene Rufnummern -> kein Haken bei "Nutzung von Internettelefonie aus dem Heimnetz unterbinden"
6. Siedle IQ ist auf dem Routereigenen Geräteliste als nicht verbundenes aufgelistet mit eigener IP Adresse
7. Der Router ist eine FritzBox 6660 Cable
8. Alle Updates wurden gemacht, die Software ist auf dem neuesten Stand (Fritz!OS 8.21)
9. Eine Einstellung zu SIP Geräten fand ich nicht.
10. Ich bin in Deutschland zuhause
11. Glasfaser ist noch nicht vorhanden
12. Ich bin kein Profi, weiss aber wie ich meinen Laptop an und ausschalte

Viele Grüße

 

[chrigu]

Schon mal versucht, das ganze neu zu verbinden? Also Türklingel, Basisstation und wlan zu beiden

 

[McKiba]

@chrigu Yes, habe ich mehrmals probiert. Hat leider nichts geändert

 

[smeta]

Hallo, habe mit dem Siedle genau das selbe Problem. Funktioniert paar Tage dann wieder die Meldung Server nicht gefunden. Bisher hat es geholfen das W-Lan der Außenstation neu zu verbinden. Dies funktioniert leider nun auch nicht mehr. Bin mal gespannt ob es eine Lösung geben wird.

 

[TorenAltair]

zu 6) ist die IP-Adresse im gleichen Subnetz?
Ist der Gateway dieser Innenstation die Fritzbox-Adresse?
Sonst vielleicht am besten mal Screenshots der Konfigurationsseite(n) dieser Station und der Fritzbox hier reinstellen.

 

[smeta]

Nach abhängen vom Strom funktioniert es aktuell wieder. Ich hab mal ein Screenshot des Geräteprotokolls hinzugefügt vielleicht hilft dies.

 

[TorenAltair]

Interessant wäre was in den JSON drinsteht.

 

[smeta]

Wenn mir jemand erklärt wie ich das einsehen kann kann ich nachschauen 😉

 

[TorenAltair]

Da ich keine solchen Geräte habe, passe ich da. Im Grundsatz aufs Dateisystem kommen.

 

[smeta]

Damit kenn ich mich leider gar nicht aus. Vielleicht hat ja der @McKiba die möglichkeit dazu. btw es funktioniert schon wieder nicht mehr 😊

 

[TorenAltair]

Zeig doch mal die Screenshots (Post #5)

 

[McKiba]

zu 6) ist die IP-Adresse im gleichen Subnetz?
Ist der Gateway dieser Innenstation die Fritzbox-Adresse?
Sonst vielleicht am besten mal Screenshots der Konfigurationsseite(n) dieser Station und der Fritzbox hier reinstellen.

Soo danke dir für die Rückmeldung. Zu deinen Fragen:

1. Ist die IP im gleichen Subnetz?
Ja ist sie! Jetzt sind die Außenstation und Innenstation auch verbunden jeweils über Wlan 2,4 Ghz. Und das dann über den Fritz Repeater 3000 (sorry vergessen zu erwähnen - Internetanschluss ist im Keller, da hängt die Fritzbox dran und über Lan geht es ins Erdgeschoss zum Fritz Repeater)

IP des einen Geräts: 192.168.178.168
und beim zweiten Gerät die gleiche Adresse mit der 167 am Ende.

2. Ist der Gateway der INnenstation die Fritzbox-Adresse?
Wie suche ich das genau heraus? Müsste mit den IP Adressen dann beantwortet sein oder?

3. Screenshot Konfigurationseite.
Sorry aber von was genau? Also welchen Pfad soll ich gehen? 🥲

Und wou... bin jetzt gerade noch mal vor, schau auf die Innenstation und zack ist das "Server nicht gefunden" weg!! Ich klingele und es funktioniert. Erst nur die Klingel ohne Kamera, aber auch mit Nachricht aufs Iphone und beim zweiten Versuch geht die Kamera dann auch wieder...
15 Minuten vorher bin ich noch vorbei gelaufen und habe die gleiche Fehlermeldung der letzten Tage gesehen..

 

[McKiba]

Also Stand 24h später geht es immer noch. Ich habe nichts geändert, also mal schauen wie es sich entwickelt...

Wie wäre denn diese Lösung aus dem im Eingangspost verlinkten Thread? Also wenn ich die 1 1 1 1 unter Alternativer DNSv4-Server eingebe - was müsste dann unter "Bevorzugter DNSv4-Server" eingetragen werden? (Die Fritzbox lässt mich dies nur bei Eingabe in beide Masken übernehmen)

Viele Grüße

 

[norKoeri]

Am Dienstagabend waren einige Webserver offline. Vermutlich warst Du davon betroffen. Siedle scheint „JSON Schema“ zu nutzen und diese nicht lokal vorzuhalten (Cache) sondern von den eigenen Servern remote zu ziehen.

Auch daher solltest Du das mit den DNS-Servern wieder rückgängig machen. Wenn überhaupt dann bitte inzwischen DoT verwenden. Hat Siedle dann doch (wieder) irgendwelche Probleme, sollte man dem auf den Grund gehen und Siedle endlich melden, damit die ein Software-Update rausbringen können (für deren Web-Server, Smartphone-App oder Siedle Innenstation).

Bei diesem „auf den Grund gehen“, helfen wir als Internet-Community gerne:

Schritt 1: Welchen Internet-Anbieter nutzt Du? Vodafone Cable? In welchem Bundesland?​

Schritt 2: Datenverkehr über fritz.box → Hilfe und Info → FRITZ!Box Support → Paketmitschnitt → Lan (und „1. Internetverbindung“) mitschneiden.​

@smeta das betrifft auch Dich. Wenn Du wirklich willst und das Problem wieder hast, kommen wir dem auf den Grund. Musst ja nicht gleich ganze Stunden lang Zeit investieren, jede Woche eine halbe Stunde und wir können das Problem einkreisen.

wenn ich die 1 1 1 1 unter Alternativer DNSv4-Server eingebe - was müsste dann unter "Bevorzugter DNSv4-Server" eingetragen werden?

Der andere Thread ist keine Lösung sondern ein Workaround. Daher ist Deine Frage so nicht zu beantworten. Normalerweise wenn man an den öffentlichen DNS-Servern herumfummelt, dann trägt man einen DNS-Anbieter ein, also ändert man sogar alle vier Felder (Bevorzugt, Alternativ, IPv4 und IPv6). Inzwischen erlaubt FRITZ!OS auch DoT. Daher lässt man die Felder links liegen und nimmt direkt DoT, also unten den Haken bei „Verschlüsselte Namensauflösung im Internet“, lässt alles Andere abgehakt und trägt als Auflösungsnamen den gewünschten DNS-Anbieter ein, also z. B. dot.ffmuc.net

Was [soll] ich dann unter "Bevorzugter DNSv4-Server" eingeben [, weil FRITZ!OS] eine Änderung nur so zulässt.

Ich beantworte jetzt Deine Frage, aber eigentlich ist das der falsche Weg: FRITZ!OS erfordert zwar neuerdings alle beiden Felder, aber Du kannst in beide Felder die selbe IP-Adresse eintragen.

Siedle IQ HTA hat Serverprobleme und wurde gelöst durch die Eingabe in der Fritzbox -> Internet -> Zugangsart -> "Alternativer DNSv4-Server: 1 1 1 1"

Ob die „IQ HTA“ überhaupt genauso läuft wie Dein „IQ Set Wi-Fi“, wäre die nächste Frage. Aber in jenem anderen Thread wurde (anfangs) etwas ganz Anderes gemacht: fritz.box → Heimnetz → Netz → (Reiter) Netzeinstellungen → (Taste) weitere Einstellungen → (Taste) IPv4-Einstellungen → (DHCP) Lokaler DNS-Server.

Dort brauchst Du nur eine IP-Adresse. Ob also die alternative Änderung am Ende jenes Threads überhaupt und dauerhaft geholfen hat, ist fraglich. Aber den DNS-Server im DHCP-Server zu ändern, ist ein (noch wilderer) Workaround und auf keinen Fall eine Lösung für die eigentliche Ursache des Problems.

 

[McKiba]

Vielen Dank @norKoeri für die tolle Antwort!

Ich bin gestern Abend recht spät nach Hause gekommen und habe dann über die Siedle App die Tür geöffnet. Kurz danach, habe ich dann auf der Innenstation "IQ Innen" mit einem Ladebalken gesehen. Auf der Siedle App, war wie zuletzt bei dem Ausfall zu sehen, dass es einen Verbindungsfehler gab, also wieder kein Kontakt. Ca. 2-3 Minuten später war wieder alles gut.

Alles klar DNSv4 - hatte ich gar nicht erst aktiviert, aufgrund der 2. Abfrage.

Den Support von Siedle (support@siedle.de sowie access@siedle.de) hatte ich vor diesem Foreneintrag schon mal per Mail kontaktiert aber bisher keine Antwort erhalten.

Bei diesem „auf den Grund gehen“, helfen wir als Internet-Community gerne:
Schritt 1: Welchen Internet-Anbieter nutzt Du? Vodafone Cable? In welchem Bundesland?Schritt 2: Datenverkehr über fritz.box → Hilfe und Info → FRITZ!Box Support → Paketmitschnitt → Lan (und „1. Internetverbindung“) mitschneiden.

1.) Vodafone Cable: Red Internet & Phone 250 Mbit Download / 25 Mbit Upload; in Bayern, Unterfranken
2.) Fritzbox Mitschnitt ist angehängt

Viele Grüße